Цифровий супровід товарів і послуг

Ваші знання — коли вони потрібні

Ви виробляєте товар або надаєте послугу й краще за будь-кого знаєте, що важливо розповісти клієнту про Вашу пропозицію.Компетентно й вчасно відповісти кожному на конкретне запитання — непросте завдання.Звичні способи подання інформації та засоби комунікації не завжди відповідають ситуації, у якій виникає це запитання.Ми пропонуємо альтернативне рішення, яке допомагає ефективніше передавати Ваші знання клієнтові та вибудовувати пряму взаємодію навколо конкретної пропозиції.

Упаковка привертає увагу, а QR веде далі

Покупець помітив Ваш товар, узяв його до рук і почав розглядати. Саме в цей момент часто виникають конкретні запитання: чи підійде йому цей продукт, чим він відрізняється, як ним користуватися та чого від нього очікувати.

Коли інтерес уже виник, важливо дати людині зручний спосіб швидко отримати потрібну інформацію саме про ту пропозицію, яка зараз перед нею.

Для цього QR-код дає швидкий доступ до цифрового інструменту^*, який допомагає покупцеві швидко розібратися в продукті, що його зацікавив.

Далі все відбувається звичним для покупця способом — на екрані його телефона: зрозуміла інформація, відповідна мова та можливість одразу поставити запитання спеціалізованому ШІ-консультанту.

За QR-кодом — інструмент^* для конкретної пропозиції

Покупець одразу отримує інформацію саме про ту пропозицію, яка його зацікавила.

Зміст сторінки формується на основі Ваших експертних знань про конкретну пропозицію й вибудовується навколо того, що особливо важливо для її розуміння.

Інформація вибудовується в короткі змістові блоки, отримує візуальні акценти та зрозумілі орієнтири, тому головне легко зчитується, а до деталей людина переходить природно, у міру зацікавлення.

Так QR-код стає точкою швидкого доступу до підготовленої інформації та можливостей взаємодії, а практичну цінність рішення визначає саме те, що стоїть за ним.

На екрані телефона простіше побачити те, що важливо саме зараз

Упаковка, етикетка, інструкція або вкладиш мають умістити багато відомостей в обмеженому просторі. Розмір тексту, формат носія та кількість мов неминуче накладають обмеження на подання інформації.У цифровому форматі цих обмежень значно менше. На екрані телефона можна показати головне помітно й послідовно, а додаткові відомості розкривати за потреби.Ту саму інформацію можна надати відповідною мовою, не намагаючись розмістити всі переклади на упаковці або в самій інструкції.У результаті людині простіше зосередитися саме на тій інформації, яка важлива їй зараз, не втрачаючи доступу до решти подробиць.Однак навіть добре організована інформація не може заздалегідь передбачити кожне запитання.

Коли потрібна точна відповідь, можна просто запитати

Якщо в людини виникає конкретне запитання, прямо на сторінці вона може відкрити чат зі спеціалізованим ШІ-консультантом і одразу отримати відповідь.Консультант працює з підготовленою Базою знань, що ґрунтується на Вашій експертизі та відомостях про товар або послугу. Тому він відповідає по суті й у межах конкретної пропозиції, а не як універсальний чат-бот.У чаті можна уточнити характеристики, застосування, варіанти, умови та інші деталі, важливі саме цій людині в конкретній ситуації.Водночас взаємодія працює в обидва боки: запитання клієнтів показують, що насправді цікавить або хвилює аудиторію. З часом ці сигнали допомагають розвивати Базу знань, зміст інструменту та комунікацію навколо пропозиції.

Від Ваших знань — до готового інструменту

Робота починається з основної інформації про Ваш товар, послугу або проєкт. ШІ аналізує початкові відомості й допомагає сформувати уточнювальні запитання, щоб послідовно розкрити теми, важливі для майбутнього інструменту.Ви відповідаєте на них як експерт, який найкраще знає свою пропозицію. Отримані відомості систематизуються й стають основою інформаційної структури та Бази знань спеціалізованого ШІ-консультанта.Процес супроводжує фахівець Smartikle. Він допомагає уточнити неоднозначні моменти й перевіряє, щоб зміст інструменту та відповіді консультанта точно передавали надані Вами відомості.Після запуску інструмент можна розвивати разом із Вашою пропозицією: оновлювати інформацію в разі змін у продукті чи умовах і доповнювати Базу знань з урахуванням нових запитань аудиторії.

* Що ми розуміємо під інструментом?

Сторінка — це лише видима частина інструменту. За нею — База знань, логіка подання інформації, правила роботи консультанта, а також процеси оновлення та розвитку. Усе це спирається на Ваші експертні знання, а запитання клієнтів з часом дають додатковий матеріал для аналізу й удосконалення комунікації.

Демонстраційні сценарії для товарів і послуг

Один і той самий підхід може вирішувати різні завдання залежно від пропозиції та ситуації, у якій клієнтові потрібна інформація.В одних випадках важливіше швидко й зрозуміло розкрити головне, в інших — допомогти з конкретним запитанням, а іноді взаємодія триває вже після покупки або отримання послуги.Найкраще відкрити приклади на телефоні — так Ви побачите їх приблизно так, як побачив би клієнт після сканування QR-коду.

Хочете розібратися глибше?

Демонстраційні сценарії показують, як може виглядати результат. В окремому інтерактивному розборі ми розглядаємо інше питання: навіщо такий цифровий інструмент взагалі може знадобитися конкретному товару і в яких випадках його застосування справді виправдане.Для прикладу ми взяли звичайний продукт масового споживання — Брі — і послідовно розглянули його з погляду покупця та бізнесу.Якщо перед переходом до власного проєкту Ви хочете глибше зрозуміти логіку рішення, відкрийте інтерактивний розбір на телефоні.

Як почати працювати зі Smartikle

Розкажіть про Вашу пропозицію — і почнемо.

Залиште заявку, а далі ми крок за кроком обговоримо з Вами пропозицію, поставимо потрібні запитання й підготуємо перший варіант інструменту.Необов’язково заздалегідь готувати докладний опис: для початку достатньо базової інформації про Ваш продукт або послугу.Після уточнення деталей ми підготуємо пробну версію інструменту — сторінку з інтегрованим спеціалізованим ШІ-консультантом, підготовленим саме для Вашого товару або послуги.

SMARTIKLE

—

Pagesyouraudiencevalues