Цифровое сопровождение товаров и услуг

Ваши знания — когда они нужны

Вы производите товар или оказываете услугу и как никто другой знаете, что важно рассказать клиенту о Вашем предложении.Компетентно и своевременно ответить каждому на конкретный вопрос — непростая задача.Привычные способы подачи информации и средства коммуникации не всегда подходят к ситуации, в которой этот вопрос возникает.Мы предлагаем альтернативное решение, которое помогает эффективнее доносить Ваши знания и выстраивать прямое взаимодействие с клиентом вокруг конкретного предложения.

Упаковка привлекает внимание, а QR ведёт дальше

Покупатель заметил Ваш товар, взял его в руки и начал рассматривать. Именно в этот момент часто появляются конкретные вопросы: подойдёт ли продукт, чем он отличается, как его использовать и чего ожидать.

Когда интерес уже возник, важно дать человеку удобный способ быстро получить нужную информацию именно о том предложении, которое находится перед ним.

Для этого QR-код даёт быстрый доступ к цифровому инструменту^*, который помогает покупателю быстро разобраться в заинтересовавшем его продукте.

Дальше всё происходит привычным для покупателя способом — на его телефоне: понятная информация, подходящий язык и возможность сразу задать свой вопрос предметному ИИ-консультанту.

За QR-кодом — инструмент^* для конкретного предложения

Покупатель сразу получает информацию именно о том предложении, которое его заинтересовало.

Содержание страницы формируется на основе Ваших экспертных знаний о конкретном предложении и выстраивается вокруг того, что особенно важно для его понимания.

Информация выстраивается в короткие смысловые блоки, получает визуальные акценты и понятные ориентиры, поэтому главное легко считывается, а к подробностям человек переходит естественно, по мере интереса.

Так QR-код становится точкой быстрого доступа к подготовленной информации и возможностям взаимодействия, а практическую ценность решения определяет именно то, что находится за ним.

В телефоне проще увидеть то, что важно именно сейчас

Упаковка, этикетка, инструкция или вкладыш должны вместить много сведений в ограниченном пространстве. Размер текста, форма носителя и количество языков неизбежно накладывают ограничения на подачу информации.В цифровом формате этих ограничений значительно меньше. На экране телефона можно показать главное крупно и последовательно, а дополнительные сведения раскрывать по мере необходимости.Ту же информацию можно предоставить на подходящем языке, не пытаясь разместить все переводы на упаковке или внутри инструкции.В результате человеку проще сосредоточиться именно на той информации, которая важна ему сейчас, не теряя доступа к остальным подробностям.Однако даже хорошо организованная информация не может заранее предусмотреть каждый вопрос.

Когда нужен точный ответ, его можно просто спросить

Если у человека возникает конкретный вопрос, прямо на странице он может открыть чат с предметным ИИ-консультантом и сразу получить на него ответ.Консультант работает с подготовленной Базой Знаний, основанной на Вашей экспертизе и сведениях о товаре или услуге. Поэтому он отвечает по существу и в рамках конкретного предложения, а не как универсальный чат-бот.В чате можно уточнить характеристики, применение, варианты, условия и другие детали, которые важны именно этому человеку в конкретной ситуации.При этом взаимодействие работает в обе стороны: вопросы клиентов показывают, что действительно волнует аудиторию. Со временем эти сигналы помогают развивать Базу Знаний, содержание инструмента и коммуникацию вокруг предложения.

От Ваших знаний — к готовому инструменту

Работа начинается с основной информации о Вашем товаре, услуге или проекте. ИИ анализирует исходные сведения и помогает сформировать уточняющие вопросы, чтобы последовательно раскрыть темы, важные для будущего инструмента.Вы отвечаете на них как эксперт по своему предложению. Полученные сведения систематизируются и становятся основой информационной структуры и Базы Знаний предметного ИИ-консультанта.Процесс сопровождает специалист Smartikle. Он помогает уточнить неоднозначные моменты и проверяет, чтобы содержание инструмента и ответы консультанта точно передавали предоставленные Вами сведения.После запуска инструмент можно развивать вместе с Вашим предложением: обновлять информацию при изменениях в продукте или условиях и дополнять Базу Знаний с учётом новых вопросов аудитории.

* Что мы понимаем под инструментом?

Страница — это лишь видимая часть инструмента. За ней — База Знаний, логика подачи информации, правила работы консультанта, а также процессы обновления и развития. Всё это опирается на Ваши экспертные знания, а вопросы клиентов со временем дают дополнительный материал для анализа и совершенствования коммуникации.

Демонстрационные сценарии для товаров и услуг

Один и тот же подход может решать разные задачи в зависимости от предложения и ситуации, в которой у клиента возникает потребность в информации.В одних случаях важнее быстро и понятно раскрыть главное, в других — помочь с конкретным вопросом, а иногда взаимодействие продолжается уже после покупки или получения услуги.Лучше всего открыть примеры на телефоне — так Вы увидите их примерно так, как увидел бы клиент после сканирования QR-кода.

Хотите разобраться глубже?

Демонстрационные сценарии показывают, как может выглядеть результат. В отдельном интерактивном разборе мы рассматриваем другой вопрос: зачем такой цифровой инструмент вообще может понадобиться конкретному товару и в каких случаях его применение действительно оправдано.Для примера мы взяли обычный массовый продукт — Бри — и последовательно рассмотрели его с точки зрения покупателя и бизнеса.Если перед переходом к своему проекту Вы хотите глубже разобраться в логике решения, откройте интерактивный разбор на телефоне.

Как начать работать со Smartikle

Расскажите о Вашем предложении — и начнём.

Оставьте заявку, а дальше мы поэтапно обсудим с Вами предложение, зададим нужные вопросы и подготовим первый вариант инструмента.Необязательно заранее готовить подробное описание: для начала достаточно базовой информации о Вашем продукте или услуге.После уточнения деталей мы подготовим пробную версию инструмента — страницу со встроенным предметным ИИ-консультантом, подготовленным специально для Вашего товара или услуги.

SMARTIKLE

—

Pagesyouraudiencevalues