Accompagnamento digitale per prodotti e servizi
Le vostre conoscenze — quando servono
Producete un prodotto o offrite un servizio e sapete meglio di chiunque altro che cosa è importante spiegare al cliente della vostra offerta.Rispondere a ogni cliente in modo competente e tempestivo quando pone una domanda concreta non è sempre semplice.I modi abituali di presentare le informazioni e i consueti canali di comunicazione non sempre si adattano alla situazione in cui nasce quella domanda.Proponiamo un’alternativa che permette di trasmettere le vostre conoscenze in modo più efficace e di instaurare un’interazione diretta con il cliente attorno a un’offerta specifica.
La confezione attira l’attenzione, il QR permette di andare oltre
Un acquirente nota il vostro prodotto, lo prende in mano e comincia a osservarlo. È proprio in quel momento che spesso nascono domande concrete: è adatto a me? Che cosa lo distingue? Come si usa? Che cosa posso aspettarmi?
Una volta nato l’interesse, è importante offrire un modo semplice e rapido per ottenere le informazioni necessarie proprio sull’offerta che si trova davanti.
Il codice QR offre un accesso rapido a uno strumento digitale* che aiuta l’acquirente a comprendere meglio il prodotto che ha attirato la sua attenzione.
Da quel momento, tutto avviene in modo naturale sul suo telefono: informazioni chiare, nella lingua adatta, e la possibilità di porre subito una domanda a un consulente IA specializzato.
Dietro il codice QR — uno strumento* per un’offerta specifica
L’acquirente accede subito alle informazioni relative all’offerta che ha suscitato il suo interesse.
Il contenuto della pagina nasce dalle vostre conoscenze specialistiche su quella specifica offerta ed è organizzato attorno agli aspetti più importanti per comprenderla.
Le informazioni sono organizzate in blocchi brevi e ben definiti, con una gerarchia visiva chiara e punti di riferimento intuitivi. In questo modo gli elementi essenziali si colgono rapidamente, mentre i dettagli si scoprono in modo naturale man mano che cresce l’interesse.
Il codice QR diventa così un punto di accesso rapido a informazioni preparate e a diverse possibilità di interazione, mentre il valore concreto della soluzione dipende soprattutto da ciò che si trova dietro.
Sullo smartphone è più facile vedere ciò che conta in quel momento
Confezioni, etichette, istruzioni e inserti devono contenere molte informazioni in uno spazio limitato. La dimensione del testo, la forma del supporto e il numero di lingue impongono inevitabilmente dei limiti al modo in cui queste informazioni possono essere presentate.Il formato digitale riduce notevolmente questi limiti. Sullo schermo del telefono è possibile mostrare gli elementi essenziali in modo chiaro e ordinato, lasciando le informazioni aggiuntive disponibili quando servono.Le stesse informazioni possono essere offerte nella lingua più adatta senza dover inserire tutte le traduzioni sulla confezione o nelle istruzioni.In questo modo è più facile concentrarsi sulle informazioni importanti in quel momento, senza perdere l’accesso agli altri dettagli.Tuttavia, anche le informazioni meglio organizzate non possono anticipare ogni possibile domanda.
Quando serve una risposta precisa, basta chiedere
Se nasce una domanda concreta, il cliente può aprire direttamente sulla pagina la chat con il consulente IA specializzato e ricevere subito una risposta.Il consulente si basa su una Base di Conoscenza preparata a partire dalle vostre competenze e dalle informazioni sul prodotto o servizio. Può così rispondere in modo pertinente, restando nel contesto dell’offerta specifica, anziché comportarsi come un chatbot generico.Nella chat è possibile chiarire caratteristiche, modalità d’uso, varianti, condizioni e altri dettagli importanti per quella persona nella sua situazione concreta.L’interazione funziona inoltre in entrambe le direzioni: le domande dei clienti mostrano ciò che interessa o preoccupa davvero il pubblico. Nel tempo, questi segnali aiutano ad arricchire la Base di Conoscenza, migliorare i contenuti dello strumento e affinare la comunicazione attorno all’offerta.
Dalle vostre conoscenze a uno strumento pronto all’uso
Il lavoro parte dalle informazioni di base sul vostro prodotto, servizio o progetto. L’IA analizza il materiale iniziale e aiuta a formulare domande di approfondimento che consentono di esplorare in modo sistematico i temi importanti per il futuro strumento.Siete voi a rispondere, in qualità di esperti della vostra offerta. Le informazioni raccolte vengono quindi organizzate e diventano la base sia dell’architettura informativa sia della Base di Conoscenza del consulente IA specializzato.Uno specialista Smartikle accompagna il processo, aiuta a chiarire i punti ambigui e verifica che sia i contenuti dello strumento sia le risposte del consulente riflettano con precisione le informazioni che avete fornito.Dopo il lancio, lo strumento può evolvere insieme alla vostra offerta: le informazioni possono essere aggiornate quando cambiano il prodotto o le condizioni, mentre la Base di Conoscenza può essere ampliata sulla base delle nuove domande del pubblico.
* Che cosa intendiamo per «strumento»?
La pagina è solo la parte visibile dello strumento. Dietro ci sono la Base di Conoscenza, la logica con cui vengono organizzate e presentate le informazioni, le regole che definiscono il funzionamento del consulente e i processi di aggiornamento e sviluppo. Tutto questo si basa sulle vostre competenze, mentre le domande dei clienti forniscono nel tempo nuovi elementi per l’analisi e il miglioramento della comunicazione.
Scenari dimostrativi per prodotti e servizi
Lo stesso approccio può rispondere a esigenze diverse a seconda dell’offerta e della situazione in cui il cliente ha bisogno di informazioni.In alcuni casi è più importante spiegare l’essenziale in modo rapido e chiaro; in altri, rispondere a una domanda concreta; e a volte l’interazione continua anche dopo l’acquisto o dopo che il servizio è stato erogato.È preferibile aprire gli esempi sul telefono: così li vedrete più o meno come li vedrebbe un cliente dopo aver scansionato il codice QR.
Volete approfondire?
Gli scenari dimostrativi mostrano come può presentarsi il risultato. In un’analisi interattiva separata affrontiamo un’altra domanda: perché uno specifico prodotto potrebbe avere bisogno di uno strumento digitale di questo tipo e in quali casi il suo utilizzo è davvero giustificato?Come esempio abbiamo scelto volutamente un comune prodotto di largo consumo — il Brie — e lo abbiamo analizzato passo dopo passo sia dal punto di vista dell’acquirente sia da quello dell’azienda.Se prima di passare al vostro progetto volete comprendere più a fondo la logica della soluzione, aprite l’analisi interattiva sul vostro telefono.
Come iniziare con Smartikle
Parlateci della vostra offerta — e iniziamo.
Inviateci una richiesta. Esamineremo insieme a voi la vostra offerta passo dopo passo, porremo le domande necessarie e prepareremo una prima versione dello strumento.Non è necessario preparare in anticipo una descrizione dettagliata: per iniziare bastano alcune informazioni di base sul vostro prodotto o servizio.Dopo aver chiarito i dettagli, prepareremo una versione di prova dello strumento: una pagina con un consulente IA specializzato integrato, configurato appositamente per il vostro prodotto o servizio.
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