Acompañamiento digital para productos y servicios

Su conocimiento — cuando hace falta

Usted fabrica un producto o presta un servicio y conoce mejor que nadie qué es importante explicar al cliente sobre su propuesta.Responder de forma competente y oportuna a cada cliente cuando plantea una pregunta concreta no es sencillo.Las formas habituales de presentar la información y los canales de comunicación no siempre encajan con la situación en la que surge esa pregunta.Proponemos una alternativa que permite poner sus conocimientos al alcance del cliente con mayor eficacia y establecer una interacción directa en torno a una propuesta concreta.

El envase atrae la atención y el QR lleva más allá

El comprador ve su producto, lo toma en sus manos y empieza a examinarlo. Es precisamente entonces cuando suelen surgir preguntas concretas: ¿es adecuado para mí?, ¿qué lo diferencia?, ¿cómo se utiliza?, ¿qué puedo esperar de él?

Cuando el interés ya existe, es importante ofrecer una forma cómoda de acceder rápidamente a la información necesaria sobre la propuesta que tiene delante.

Para ello, el código QR proporciona acceso rápido a una herramienta digital^* que ayuda al comprador a comprender mejor el producto que ha despertado su interés.

A partir de ahí, todo sucede de una forma familiar para el comprador, en su propio teléfono: información clara, el idioma adecuado y la posibilidad de plantear de inmediato una pregunta a un consultor de IA especializado.

Detrás del código QR — una herramienta^* para una propuesta concreta

El comprador accede de inmediato a información sobre la propuesta que ha despertado su interés.

El contenido de la página se crea a partir de su conocimiento experto sobre esa propuesta concreta y se organiza en torno a lo que resulta más importante para comprenderla.

La información se organiza en bloques breves y bien definidos, con una jerarquía visual clara y referencias fáciles de seguir. Así, lo esencial se capta rápidamente y los detalles se descubren de forma natural a medida que aumenta el interés.

Así, el código QR se convierte en un punto de acceso rápido a información preparada y a distintas formas de interacción, mientras que el valor práctico de la solución depende de lo que realmente hay detrás.

En el teléfono es más fácil ver lo que importa en cada momento

El envase, la etiqueta, las instrucciones o un folleto deben concentrar mucha información en un espacio limitado. El tamaño del texto, el formato físico y la cantidad de idiomas imponen inevitablemente límites a la forma de presentarla.El formato digital reduce muchas de esas limitaciones. En la pantalla del teléfono se puede mostrar lo esencial de forma clara y ordenada, mientras que la información adicional queda disponible cuando hace falta.La misma información puede ofrecerse en el idioma adecuado sin intentar incluir todas las traducciones en el envase o dentro de las instrucciones.Así resulta más fácil centrarse en la información que importa en ese momento sin perder el acceso al resto de los detalles.Aun así, incluso la información mejor organizada no puede anticipar todas las preguntas.

Cuando hace falta una respuesta concreta, basta con preguntar

Si surge una pregunta concreta, el cliente puede abrir directamente en la página el chat con el consultor de IA especializado y obtener una respuesta de inmediato.El consultor se apoya en una Base de Conocimientos preparada a partir de su experiencia y de la información sobre el producto o servicio. Así puede responder de forma pertinente y dentro del ámbito de la propuesta concreta, en lugar de comportarse como un chatbot de propósito general.En el chat se pueden aclarar características, formas de uso, variantes, condiciones y otros detalles importantes para esa persona en una situación concreta.Además, la interacción funciona en ambas direcciones: las preguntas de los clientes muestran qué interesa o preocupa realmente a la audiencia. Con el tiempo, esas señales ayudan a mejorar la Base de Conocimientos, el contenido de la herramienta y la comunicación en torno a la propuesta.

De su conocimiento experto a una herramienta lista para usar

El trabajo comienza con información básica sobre su producto, servicio o proyecto. La IA analiza la información inicial y ayuda a formular preguntas de seguimiento que permiten desarrollar de forma sistemática los temas importantes para la futura herramienta.Usted las responde como experto en su propia propuesta. La información obtenida se organiza y sirve de base tanto para la arquitectura de la información como para la Base de Conocimientos del consultor de IA especializado.Un especialista de Smartikle acompaña el proceso, ayuda a aclarar los puntos ambiguos y comprueba que tanto el contenido de la herramienta como las respuestas del consultor reflejen con precisión la información que usted ha proporcionado.Una vez lanzada, la herramienta puede evolucionar junto con su propuesta: la información puede actualizarse cuando cambien el producto o las condiciones, y la Base de Conocimientos puede ampliarse a partir de nuevas preguntas de la audiencia.

* ¿Qué entendemos por «herramienta»?

La página es solo la parte visible de la herramienta. Detrás hay una Base de Conocimientos, una lógica para estructurar y presentar la información, reglas que rigen el funcionamiento del consultor y procesos de actualización y desarrollo. Todo ello se apoya en su conocimiento experto, mientras que las preguntas de los clientes aportan con el tiempo material adicional para el análisis y la mejora de la comunicación.

Escenarios de demostración para productos y servicios

Un mismo enfoque puede responder a necesidades distintas según la propuesta y la situación en la que el cliente necesita información.En algunos casos lo más importante es explicar lo esencial de forma rápida y clara; en otros, responder a una pregunta concreta; y a veces la interacción continúa después de la compra o de haber recibido el servicio.Lo ideal es abrir los ejemplos en el teléfono: así podrá verlos aproximadamente como los vería un cliente después de escanear el código QR.

¿Quiere profundizar?

Los escenarios de demostración muestran cómo puede verse el resultado. En un análisis interactivo aparte abordamos otra cuestión: por qué un producto concreto puede necesitar una herramienta digital de este tipo y en qué casos su uso está realmente justificado.Como ejemplo elegimos deliberadamente un producto común de gran consumo — Brie — y lo analizamos paso a paso desde la perspectiva del comprador y de la empresa.Si antes de pasar a su propio proyecto quiere comprender mejor la lógica de la solución, abra el análisis interactivo en su teléfono.

Cómo empezar con Smartikle

Háblenos de su propuesta — y empezamos.

Envíenos una solicitud y, a partir de ahí, revisaremos su propuesta con usted paso a paso, plantearemos las preguntas necesarias y prepararemos una primera versión de la herramienta.No es necesario preparar de antemano una descripción detallada: para empezar basta con información básica sobre su producto o servicio.Después de aclarar los detalles, prepararemos una versión de prueba de la herramienta: una página con un consultor de IA especializado integrado y preparado específicamente para su producto o servicio.

SMARTIKLE

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