Digitale Begleitung für Produkte und Dienstleistungen
Ihr Wissen — genau dann, wenn es gebraucht wird
Sie stellen ein Produkt her oder bieten eine Dienstleistung an und wissen besser als jeder andere, was für Kunden bei Ihrem Angebot wichtig zu wissen ist.Jedem Kunden kompetent und rechtzeitig auf eine konkrete Frage zu antworten, ist keine einfache Aufgabe.Übliche Formen der Informationsvermittlung und Kommunikation passen nicht immer zu der Situation, in der eine Frage entsteht.Wir bieten eine alternative Lösung, mit der Sie Ihr Wissen gezielter vermitteln und einen direkten Austausch mit Kunden rund um ein konkretes Angebot ermöglichen.
Die Verpackung weckt Aufmerksamkeit — der QR-Code führt weiter
Ein Kunde entdeckt Ihr Produkt, nimmt es in die Hand und schaut es sich genauer an. Genau dann entstehen oft konkrete Fragen: Ist es das Richtige für mich? Was unterscheidet es von anderen? Wie wird es verwendet? Was kann ich davon erwarten?
Sobald Interesse entstanden ist, sollte der Kunde schnell und unkompliziert die Informationen erhalten können, die er zu genau diesem Angebot braucht.
Dafür bietet der QR-Code schnellen Zugang zu einem digitalen Instrument*, das dem Kunden hilft, das Produkt, für das er sich interessiert, besser zu verstehen.
Danach läuft alles auf vertraute Weise über das eigene Smartphone: verständliche Informationen in der passenden Sprache und die Möglichkeit, direkt eine Frage an einen spezialisierten KI-Berater zu stellen.
Hinter dem QR-Code — ein Instrument* für ein konkretes Angebot
Der Kunde erhält sofort Informationen genau zu dem Angebot, das sein Interesse geweckt hat.
Die Inhalte der Seite basieren auf Ihrem Fachwissen zum konkreten Angebot und sind so aufgebaut, dass das Wesentliche für dessen Verständnis im Mittelpunkt steht.
Kurze, klar gegliederte Abschnitte, visuelle Akzente und klare Orientierungspunkte helfen dabei, das Wesentliche schnell zu erfassen und bei wachsendem Interesse ganz natürlich zu weiteren Details überzugehen.
So wird der QR-Code zum schnellen Zugang zu aufbereiteten Informationen und Möglichkeiten zur Interaktion. Den praktischen Wert der Lösung bestimmt dabei vor allem das, was sich dahinter befindet.
Auf dem Smartphone lässt sich leichter erfassen, was gerade wichtig ist
Verpackungen, Etiketten, Anleitungen und Beileger müssen viele Informationen auf begrenztem Raum unterbringen. Schriftgröße, verfügbare Fläche, Darstellungsform und die Anzahl der Sprachen setzen der Informationsvermittlung zwangsläufig Grenzen.Im digitalen Format fallen viele dieser Einschränkungen weg. Auf dem Smartphone lässt sich das Wesentliche groß und übersichtlich darstellen, während zusätzliche Informationen bei Bedarf verfügbar bleiben.Dieselben Informationen lassen sich in der passenden Sprache bereitstellen, ohne sämtliche Übersetzungen auf der Verpackung oder in einer Anleitung unterbringen zu müssen.So kann sich der Kunde leichter auf genau die Informationen konzentrieren, die für ihn gerade wichtig sind, ohne den Zugang zu weiteren Details zu verlieren.Doch selbst gut strukturierte Informationen können nicht jede mögliche Frage im Voraus berücksichtigen.
Wenn eine konkrete Antwort nötig ist, kann man einfach fragen
Wenn eine konkrete Frage entsteht, kann der Kunde direkt auf der Seite den Chat mit dem spezialisierten KI-Berater öffnen und sofort eine Antwort erhalten.Der Berater greift auf eine vorbereitete Wissensbasis zurück, die auf Ihrer Expertise und den Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung beruht. So antwortet er gezielt zum konkreten Angebot und bleibt in dessen Kontext — statt wie ein allgemeiner Chatbot zu reagieren.Im Chat lassen sich Eigenschaften, Anwendung, Varianten, Bedingungen und weitere Details klären, die für den Kunden in seiner konkreten Situation wichtig sind.Der Austausch funktioniert in beide Richtungen: Die Fragen der Kunden machen sichtbar, was die Zielgruppe tatsächlich beschäftigt. Mit der Zeit helfen diese Signale dabei, die Wissensbasis, die Inhalte des Instruments und die Kommunikation rund um das Angebot weiterzuentwickeln.
Von Ihrem Wissen zum einsatzbereiten Instrument
Am Anfang stehen grundlegende Informationen über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihr Projekt. KI analysiert die Ausgangsinformationen und hilft dabei, gezielte Rückfragen zu entwickeln, mit denen die für das spätere Instrument wichtigen Themen systematisch erschlossen werden.Sie beantworten diese Fragen als Experte für Ihr Angebot. Die gewonnenen Informationen werden strukturiert und bilden die Grundlage für die Informationsarchitektur sowie für die Wissensbasis des spezialisierten KI-Beraters.Ein Smartikle-Spezialist begleitet den Prozess, hilft dabei, unklare Punkte zu präzisieren, und prüft, ob sowohl die Inhalte des Instruments als auch die Antworten des Beraters die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt wiedergeben.Nach dem Start kann sich das Instrument gemeinsam mit Ihrem Angebot weiterentwickeln: Informationen lassen sich bei Änderungen am Produkt oder an den Bedingungen aktualisieren, und die Wissensbasis kann anhand neuer Fragen der Zielgruppe erweitert werden.
* Was verstehen wir unter „Instrument“?
Die Seite ist nur der sichtbare Teil des Instruments. Dahinter stehen die Wissensbasis, die Logik der Informationsvermittlung, die Regeln, nach denen der Berater arbeitet, sowie die Prozesse zur Aktualisierung und Weiterentwicklung. All das basiert auf Ihrem Fachwissen, während Fragen von Kunden mit der Zeit zusätzliches Material für Analysen und eine bessere Kommunikation liefern.
Demo-Szenarien für Produkte und Dienstleistungen
Derselbe Ansatz kann je nach Angebot und der Situation, in der ein Kunde Informationen benötigt, unterschiedliche Aufgaben erfüllen.In manchen Fällen ist es wichtiger, das Wesentliche schnell und verständlich zu vermitteln, in anderen eine konkrete Frage zu beantworten. Und manchmal setzt sich die Interaktion auch nach dem Kauf oder nach der Erbringung einer Dienstleistung fort.Am besten öffnen Sie die Beispiele auf dem Smartphone — so bekommen Sie ungefähr denselben Eindruck wie ein Kunde nach dem Scannen des QR-Codes.
Möchten Sie tiefer einsteigen?
Die Demo-Szenarien zeigen, wie ein mögliches Ergebnis aussehen kann. In einer separaten interaktiven Analyse gehen wir einer anderen Frage nach: Warum könnte ein solches digitales Instrument für ein konkretes Produkt überhaupt sinnvoll sein — und wann ist sein Einsatz tatsächlich gerechtfertigt?Als Beispiel haben wir bewusst ein gewöhnliches Produkt des Massenmarkts gewählt — Brie — und es Schritt für Schritt aus der Perspektive des Käufers und des Unternehmens betrachtet.Wenn Sie vor dem Einstieg in Ihr eigenes Projekt die Logik der Lösung noch genauer verstehen möchten, öffnen Sie die interaktive Analyse auf Ihrem Smartphone.
So starten Sie mit Smartikle
Erzählen Sie uns von Ihrem Angebot — dann legen wir los.
Senden Sie uns eine Anfrage. Anschließend besprechen wir Ihr Angebot Schritt für Schritt mit Ihnen, stellen die notwendigen Fragen und bereiten eine erste Version des Instruments vor.Eine ausführliche Beschreibung müssen Sie nicht im Voraus vorbereiten: Für den Anfang genügen grundlegende Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung.Nach Klärung der Details erstellen wir eine Testversion des Instruments — eine Seite mit integriertem, auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung abgestimmtem KI-Berater.
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